[vc_row][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1517213600014{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;}”]

نحوه برگشت محصول

قطعا رضایت مشتری و جلب نظر ایشان از اهداف اصلی مجموعه “شیک و پیک هوم” بوده است، و همواره برای نیل به این مهم تمام تلاش خود را داشته تا محصول در اسرع وقت و در سلامت کامل تحویل خریدار میگردد. با توجه با این موضوع که نظر مشتری همواره در اولویت است، در صورت بروز مشکل و تغییر نظرایشان می توانند با خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات “شیک و پیک هوم” در تماس بوده و موارد لازم را بیان نمایند.

مجموعه “شیک و پیک هوم” برای تمامی محصولات خود، (خارج از گارانتی خود محصول) خدمات پس از فروش بمدت 10 روز کاری پس از دریافت کالا تعریف کرده است. بعد از مدت تعریف شده، گارانتی خود کالا بعهده شرکت گارانتی کننده می باشد.

 

• شرایط اصلی و حداکثر زمان برگشت کالا چگونه می باشد؟

 

با توجه به تنوع محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی “شیک و پیک هوم” ارائه می شود، شرایط گارانتی در صفحه معرفی محصول نوشته شده است، که همراه محصول تقدیم مشتری می شود. در صورت بروز مشکل با توجه به شرایط گارانتی حداکثر تا 10 روز کاری پس از دریافت کالا، از ساعت 9 تا 20 با بخش خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” در تماس باشید.

درصورت وجود ایراد و اشکال فنی و ظاهری در محصول دریافت شده، حداکثر تا 10 روز با خدمات پس از فروش “شیک وپیک هوم” تماس گرفته شود و اطلاع رسانی صورت گیرد.

 

• شرایط بسته بندی برای برگشت کالا چگونه می باشد؟

 

در صورت نیاز به برگشت کالا به “شیک و پیک هوم” حفظ سلامت فیزیکی و زیبایی بسته بندی ارسال شده، از شرایط پذیرش کالای مرجوعی می باشد. بنابراین از ایجاد هر گونه تغییر در جعبه اصلی محصول و خط و خش خوردگی، جدا کردن اتیکت همراه محصول، برچسب زدن و نوشتن روی آن جدا خودداری شود. درغیر اینصورت کالا برگشت داده شده، پذیرفته نخواهد شد.

 

• شرایط گارانتی برای انواع محصولات چگونه می باشد؟

 

با توجه به این موضوع که شرایط شستشو و استفاده از انواع حوله، منسوجات آشپزخانه و کالای خواب همراه آن ارسال می شود، چناچه در اثر شستشو اصولی و نگهداری متناسب با راهنما، کالا دچار آب رفت، رنگ دهی ، پرزدهی و… شد، حداکثر تا 10 روز پس از دریافت کالا با خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” در ساعت 20-9 تماس گرفته شده و هماهنگی های لازم جهت برگشت محصول با واحد خدمات پس از فروش انجام شود.

 

 

• در صورت مناسب نبودن سایز کالای خریداری شده حداکثر زمان برای برگشت کالا چند روز می باشد؟

 

با توجه به اطلاعات گفته شده در مورد سایز کالا در سایت، چنانچه سایز کالای انتخابی مناسب نبود ظرف 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا برای تغییر سایز و هماهنگی های لازم با خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” تماس بگیرید.

 

• چه محصولاتی شامل برگشت کالا نمی شوند؟

 

1-  انواع کالای خواب و انواع لیف و منسوجات حمام تحت هیچ شرایطی شامل برگشت کالا نمیشود.

2- مواردی که بعنوان هدیه و گیفت از طرف “شیک و پیک هوم” ارسال می شود، و در فاکتور مبلغ صفر ریال برای آنها قید شده است،شامل خدمات پس از فروش نمی شود.

 

• در صورت وجود مغایرت بین سفارش خریدار و محصول تحویل گردیده، چه اقداماتی باید صورت بگیرد ؟

 

1- در صورت وجود مغایرت در محصول دریافتی، با آنچه که درجدول ویژگی و صفحه معرفی محصول گفته شده است؛ حداکثر تا 24 ساعت با خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” تماس گرفته شود.

2- عکس های گذاشته شده در صفحه معرفی محصول، برای کمک به انتخاب بهتر بوده است، چنانچه محصول دریافتی با عکس دارای اختلافات جزئی باشد و این مغایرت مشکلی در کارایی محصول ایجاد نمی کند، شامل خدمات پس از فروش نمی شود. بعنوان مثال در حوله های طرح دار بدلیل نحوه برش پارچه ممکن است عکس با کالا تطابق یک به یک نداشته باشد. و در مورد تن رنگ کالا با عکس کمی متفاوت باشد.

3- درصورتی که تشخیص وجود مغایرت، بدون باز شدن بسته بندی امکان پذیر باشد؛ باید کالا بدون باز شدن بسته بندی و استفاده از آن برگشت داده شود.

4- در مواردی که بدون باز شدن محصول و بسته بندی آن امکان تشخیص مغایرت وجود ندارد، بعد از بررسی لازم و پیدا کردن موارد مغایرت، کالا را در بسته بندی اولیه خود قرار داده و ظرف 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا آنرا به خدمات پس از فروش اطلاع رسانی کنید.

5- چنانچه کالای دریافتی با محصول سفارش داده شده، متفاوت بود، حداکثر تا 12 ساعت پس از دریافت کالا با خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” تماس گرفته شود.

 

• آیا پس از استفاده از کد تخفیف امکان ایجاد تغییر در سبد خرید وجود دارد؟

 

خیر. در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن خرید، امکان اعمال هیچگونه تغییری در سبد خرید از جمله تغییر در تنوع کالا،حذف و اضافه کردن کالا و… وجود ندارد. در صورت نیاز به تغییر، سبد خرید بطور کامل لغو و کد تخفیف و ووچر استفاده شده باطل و قابل استرداد نمی باشد.

• در صورت انصراف از خرید شرایط لغو خرید چگونه می باشد؟
• درصورت انصراف از خرید چنانچه هنوز کالا ارسال نشده باشد، با خدمات پس از فروش تماس گرفته شود و هماهنگی های لازم نسبت به لغو خرید صورت گیرد.
• چنانچه پس از دریافت بسته، قصد مرجوع کردن و لغو خرید داشته باشید، حداکثر تا 10 روز پس از دریافت کالا، با خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” تماس حاصل فرمایید. کالایی پذیرفته می شود که بسته بندی اولیه،وکیوم، برچسب و اتیکت همراه آن باز نشده و هیچگونه آسیبی به بسته بندی و کالا وارد نشده باشد. چنانچه موارد ذکر شده رعایت نشود، کالا برگشت داده شده پذیرفته نخواهد شد.
• در صورت لغو خرید درب منزل، بسته سفارشی باهماهنگی مامور پست برگشت داده می شود.
• در صورت وجود هدیه از طرف “شیک و پیک هوم” در بسته بندی کالا خریداری شده، برگشت آن نیز الزامی است.
• باتوجه به این موضوع که وب سایت “شیک و پیک هوم” یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی است. در صورت سفارش کالا به تعداد بیشتر از یک عدد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.

 

•  هزینه برگشت کالا چگونه محاسبه می شود؟

 

• درصورت نیاز به تغییر سایز ، هزینه برگشت کالا بعهده مشتری می باشد.
• در صورت وجود مغایرت و مشکل فنی تایید شده، هزینه بعهده “شیک و پیک هوم” می باشد. درغیر اینصورت بعهده مشتری می باشد.
• درصورت لغو خرید از طرف مشتری، هزینه بعهده خود مشتر ی می باشد.

 

• درصورت بروز مشکل در اثر حمل و نقل نادرست چه اقدامی باید کرد؟

 

محصولات ارسالی از طرف وب سایت “شیک و پیک هوم” از نظر سلامت فیزیکی دارای گارانتی هستند و برای حفظ و تامین سلامت کالا، در بسته بندی ایمن ارسال می شود. بروز هرگونه مشکل در زمان حمل و نقل بعهده شرکت حمل و نقل می باشد و “شیک و پیک هوم” تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.چنانچه کالای دریافتی در زمان ارسال دچار مشکل شده باشد:

1-  در صورت مشاهده آسیب دیدگی بدون باز شدن بسته بندی محصول، از دریافت بسته خودداری شود؛ کالا توسط مامور پست برگشت داده شود. فرم برگشت کالا توسط خریدار پر شود.

2- درصورت مشاهده آسیب دیدگی بعد از باز شدن بسته بندی، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” اطلاع داده شود. کالا و تمام ملزومات همراه آن، به همان صورت که دربسته بندی قرار گرفته شده بود، بهمراه فرم برگشت کالا به “شیک و پیک هوم” ارسال شود. از ایجاد هرگونه تغییر، خط و خش، برچسب زدن و پاره کردن و نوشتن روی بسته بندی جدا خوددرای شود.

 

• کالای مرجوعی چگونه به “شیک و پیک هوم” ارسال می شود؟

 

در صورت وجود هرگونه مشکل در کالای دریافتی و برای اعلام مرجوعی با واحد خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” تماس گرفته شود. هماهنگی های لازم جهت برگشت صورت گیرد.

از ارسال کالای مرجوعی به “شیک و پیک هوم” بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش جدا خودداری کنید.

حتما فاکتور خرید و فرم برگشت کالا همراه بسته ارسال شود. چنانچه فاکتور به درخواست خریدار ارسال نشده باشد، لازم است خریدار از فاکتور پرینت گرفته و همراه فرم برگشت کالا به خدمات پس از فروش ارسال شود. در صورت ارسال با پست پیشتاز ،رسید پستی بهمراه بسته بندی ارسال شود.

خریداران در تهران بزرگ، برای برگشت کالا توسط پیک موتوری “شیک و پیک هوم” هماهنگی لازم را با واحد خدمات پس از فروش انجام دهند.

خریداران در شهرستان برای برگشت کالا از پست پیشتاز استفاده نمایند. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود؛ هزینه های بازگشت کالا چنانچه بغیر از پست پیشتاز باشد بعهده مشتری می باشد. برای تسریع در امر پرداخت هزینه پست فاکتور پست پیشتاز به فاکتور  و فرم برگشت کالا الصاق شود.

چنانچه پس از بررسی در واحد خدمات پس از فروش طبق روابط و ضوابط تعریف شده کالای مرجوعی بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری دوباره ارسال می شود. چنانچه مشتری از دریافت کالا خودداری کند، محصول بمدت یک ماه در انبار “شیک و پیک هوم” نگهداری می شود. بعد از مدت مذکور مسئولیتی بعهده “شیک و پیک هوم” نمی باشد.

 

• روند بررسی و رسیدگی به کالاهای مرجوعی در “شیک و پیک هوم” چگونه می باشد؟

 

پس از بررسی های لازم توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” طبق ضوابط و مقررات استرداد کالا، چنانچه ایراد و مشکل فنی گفته شده توسط مشتری مورد تایید قرار گیرد؛ با هماهنگی ایشان کالا تعویض خواهد شد؛ یا در صورت تمایل کل هزینه بحساب ایشان ظرف 48 ساعت آینده واریز می شود.

همچنین در صورت نظر و میل مشتری کالا با مدل دیگر و یا کالای دیگری جایگزین خواهد شد. شایان ذکر است تعویض و جایگزین کالا منوط به موجودی انبار خواهد بود.

چنانچه کالا درانبار موجود نباشد، بسته به نظر مشتری وجه پرداختی در حساب کاربری ( کیف پول مشتری ) ذخیره شده و یا به شماره حساب گفته شده مشتری انتقال داده خواهد شد.

چنانچه قیمت کالای جایگزین شده از هزینه پرداخت شده بیشتر باشد، قبل از ارسال کالا مبلغ مابه التفاوت از طرف مشتری پرداخت خواهد شد.

در صورتی که کالای جایگزین شده توسط مشتری قیمت کمتری نسبت به کالای مرجوعی داشته است مبلغ مابه التفاوت بسته به نظر مشتری در کیف پول ایشان ذخیره خواهد شد. در صورت تمایل ایشان مبلغ مانده به حساب مشتری واریز خواهد شد.

باتوجه به این موضوع که زمان بررسی متغییر است و ممکن است در این زمان قیمت کالا تغییر کند، “شیک و پیک هوم” فقط مسئولیت در قبال وجه پرداختی طبق فاکتور خرید دارد.

 

• راه های برقراری ارتباط با خدمات پس از فروش “شیک و پیک هوم” چیست؟

 

با شماره تماس  88809425- 021 از  ساعت 9 صبح تا 20 شب می توانید تماس برقرار کنید.

جهت تسریع در امور برگشت کالا داشتن “شماره پیگیری” سفارش لازم و ضروری می باشد.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]